1. サービスに対する意識を強化し、職務責任を磨きます。
外来医療ガイドは、「患者中心」のサービスコンセプトを確立し、研修や教育を通じて、患者がサービスの中心であり、常に患者のニーズと満足に導かれていることを深く理解しています。患者のニーズを積極的に尋ね、必要な援助や指導を提供し、患者の混乱や不便を軽減するなど、医療ガイドの積極的なサービス意識を養います。職務責任を絞り込み、診療所の実際の状況に基づいて各ガイドに具体的な職務責任を設定し、全員が自分の職務責任を明確にして、定期的に評価します。
2. 研修とスキルアップを強化します。
医療ガイドの専門的能力とサービス能力を向上させるために、コミュニケーションスキル、サービスマナー、医療人間的ケア、緊急時対応などを含む医療ガイドの研修を定期的に開催します。
3. サービスプロセスとコラボレーションメカニズムを最適化します。
医療指導サービスのプロセスを開発および最適化し、各リンクの明確な基準と運用手順を確保します。医療ガイドと診療部門との連携メカニズムを確立し、スムーズな情報の流れを確保し、サービスの効率を向上させます。
4. 業績評価とインセンティブの仕組みを確立する。
外来サービス スターを選択し、優れたガイドに現金報酬と証明書を提供します。サービススターの先進的な功績は病院のディスプレイや外来ホールに表示され、外来案内員のサービス意識を高め、医療サービスに対する良いイメージを確立する。
